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Jun 23, 2023

Problemas con el parquímetro del hospital de la Isla de Wight

"La señalización podría ser más clara", la empresa que opera el automóvil del Hospital St Mary's

"La señalización podría ser más clara", dijo esta semana la compañía que administra los estacionamientos del Hospital St Mary's, luego de una queja de un lector de County Press.

Los letreros confusos serán reemplazados, dijo APCOA.

Un hombre de Newport, que visitó el hospital en febrero, planteó el problema después de visitar el hospital y estacionarse en el estacionamiento de North.

Él dijo: "Esto está controlado por el reconocimiento de matrículas. Solo hay una máquina expendedora de boletos en la que uno paga al salir".

“La pantalla de esta máquina decía 'fuera de servicio'.

"Por lo tanto, era imposible pagar en efectivo o con tarjeta".

El teléfono de ayuda a la base del asistente no funcionaba, pero había un aviso en la cabina que describía las formas de pago.

El hombre notó que podía pagar por teléfono dentro de las 24 horas, por lo que decidió hacerlo en lugar de elegir la opción de la aplicación, ya que no tiene un teléfono inteligente.

Sin embargo, pagar por teléfono no resultó muy fácil. Para empezar, no había ningún número de teléfono en el panel de información.

Cuando el hombre llegó a casa, visitó el sitio web de APCOA y encontró el número él mismo.

Él dijo: "Eventualmente, y me refiero a eventualmente, me puse en contacto con un agente. Le pedí el número de teléfono a través del cual podía hacer el pago de la tarifa, que era de £ 2.50".

"Me dijo que en la ubicación 2055 (St Mary's) no estaba disponible la facilidad para pagar en 24 horas y que como no había pagado me iban a cobrar una multa.

"Señalé que su propio aviso en la cabina de la máquina expendedora de boletos decía claramente que este método de pago estaba disponible.

"Ella solo podía decir que el letrero era genérico pero que no se aplicaba en St Mary's.

"Me parece bastante vergonzoso que el método de pago no estuviera disponible".

Tras la consulta de County Press, un portavoz de APCOA, la empresa que administra el servicio de estacionamiento de automóviles del fideicomiso, dijo: "APCOA quisiera agradecer al cliente en cuestión por ponerse en contacto, ya que la retroalimentación es muy importante para nuestro negocio.

"Hemos tenido en cuenta que la señalización podría ser más clara y, por lo tanto, hemos pedido señales adicionales para el estacionamiento de St Mary's.

"Además, siempre recomendamos a los clientes que sientan que se les cobró incorrectamente que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente al 0345 301 1151, quienes harán todo lo posible para resolver cualquier problema".

Sigue a una disculpa de APCOA en enero, luego de que cobrara de más por error a algunos automovilistas en el hospital.

Se llevó a cabo una investigación después de que un lector de County Press planteó el problema y preguntó por qué había pagado £6 por una multa cuando solo se anunciaban £5 en el panel de estacionamiento.

Póngase en contacto con APCOA - enviando un correo electrónico a [email protected] - antes del 31 de marzo de 2023

Proporcione la fecha de su visita o visitas

Indique el registro de su vehículo y si pagó en efectivo o con tarjeta

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