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Sep 04, 2023

Videos virales muestran a compradores objetivo luchando contra

En un diciembre lluvioso

En un lluvioso día de diciembre en Olympia, Washington, una mujer con una cazadora roja está haciendo rodar su carrito de compras Target cargado con una pila de canastas cuando se detiene abruptamente.

"¡Skrrrt! ¡Está hecho!" La TikToker Taylor Alvarado narra alegremente en un video el momento, que acumula más de 4,4 millones de reproducciones en TikTok.

El cliente de chaqueta roja, uno de la media docena de compradores bloqueados en el video, finalmente recurrió a lo que Alvarado describió como "el truco del conejo", haciendo pequeños caballitos para acercar su carrito unos metros más a su vehículo.

"Mi novia me estaba esperando en el auto y señaló que un tipo se estrelló contra la pared invisible y comenzó a tener un gran ataque", dijo Alvarado a Insider. "Así que nos sentamos y esperamos para ver si volvería a suceder y luego se convirtió en algo".

Todos fueron víctimas de una combinación desafortunada de estacionamientos festivos aparentemente abarrotados y un probable nuevo lanzamiento de un sistema de control de carritos de Gatekeeper, el proveedor de prevención de pérdida de carritos de compras que dice que atiende a 47 de los 50 minoristas más grandes del mundo.

Si una tienda en particular obtiene Gatekeeper para sus carritos y cuándo se determina de forma individual, dijo un portavoz de Target a Insider. La compañía se negó a comentar sobre este caso específico.

Alvarado reconoció en el video que la tecnología existe desde hace años, pero aún puede ser una sorpresa cuando llega a su tienda.

El sistema generalmente depende de una antena integrada que funciona como una cerca invisible, aunque algunos lugares tienen una solución inalámbrica que tiene un alcance de señal de aproximadamente 40 pies.

Si bien se supone que el sistema cableado desbloquea los carros que regresan dentro del perímetro, el video de Taylor Ann parece mostrar que el sistema inalámbrico no puede liberar los carros que se han aventurado demasiado lejos. Una manada creciente de carritos abandonados se puede ver en primer plano mientras los compradores exasperados luchan por sacar los carritos vacíos del lugar donde se congelaron.

Alvarado incluso regresó por segundo día para filmar una Parte 2.

Gatekeeper dice que las tiendas habitualmente desembolsan $15,000 por año para la recuperación, mantenimiento, reemplazo y multas de los gobiernos locales por propiedad abandonada. Mientras tanto, el Food Marketing Institute estima que cada año se roban 2 millones de carritos de la compra, lo que cuesta a los minoristas más de 800 millones de dólares en todo el mundo.

En otras partes del comercio minorista, el impulso para reducir las pérdidas, o mermas, en la jerga de la industria, puede generar verdaderos dolores de cabeza para los clientes cotidianos que simplemente quieren agarrar champú o cuchillas de afeitar solo para encontrarse con gabinetes cerrados.

"Creo que ha pasado de ser un poco molesto a más que un inconveniente", dijo Matthew Hollenbeck de Cape Coral, Florida, a Ben Tobin de Insider.

El robo de carritos es parte de un problema más grande que, según los minoristas, le cuesta a la industria casi $ 100 mil millones, y las contramedidas más estrictas corren el riesgo de una caída del 15% al ​​25% en las ventas, dijo a Forbes un fabricante de dispositivos de seguridad.

La prevención de pérdidas sigue siendo un equilibrio delicado para los minoristas, como dijo a Insider el vicepresidente de protección de activos y operaciones minoristas de Walmart, David Johnston. "A largo plazo, probablemente no sea bueno para la experiencia del cliente".

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