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Sep 14, 2023

Cómo el aeropuerto LAX mejoró las operaciones con estacionamiento inteligente

Crear una experiencia de cliente mejorada para los visitantes en un estacionamiento establece un

La creación de una experiencia de cliente mejorada para los visitantes en un garaje de estacionamiento genera una excelente primera impresión de la instalación.

En 2019, el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) recibió 88 millones de pasajeros anuales. Como uno de los aeropuertos más concurridos del mundo, LAX optó por mejorar sus instalaciones a través de un proyecto de mejora de capital de miles de millones de dólares, que incluyó la actualización de sus operaciones de estacionamiento. Los 10 estacionamientos del aeropuerto no habían pasado por muchas actualizaciones desde su construcción entre las décadas de 1960 y 1980, aparte de la adición de sistemas de pago automatizados y estaciones de carga de vehículos eléctricos en algunas estructuras.

Para modernizar la experiencia de estacionamiento, LAX se acercó a ABM para obtener una solución de estacionamiento inteligente. Josh Feinberg, vicepresidente ejecutivo y director de estrategia y transformación de ABM, comparte los tres objetivos de este proyecto: hacer que la información de estacionamiento sea más accesible para los administradores de instalaciones; para apoyar los flujos de ingresos; y para crear una mejor experiencia del cliente.

ABMvantage, el sistema implementado en las operaciones de estacionamiento del aeropuerto LAX, consolida toda la información de estacionamiento de subconjuntos en un solo sistema, lo que permite a los administradores de instalaciones planificar y prepararse mejor para la demanda. El personal de las instalaciones puede ver datos sobre la capacidad de los estacionamientos y bloquear los estacionamientos completos antes de que entren los visitantes.

Como parte de la nueva infraestructura de estacionamiento automatizado, la tecnología de estacionamiento inteligente incluye puertas automáticas, pago sin contacto, lectores automáticos de matrículas y lectores de tarjetas de crédito y códigos de barras. Esto permite a los gerentes de las instalaciones monitorear de cerca los pagos y crea una experiencia sin fricciones para los clientes, una consideración importante en un mundo pospandémico, ya que la limpieza sigue siendo una preocupación importante en 2023.

Además, el sistema brinda a los huéspedes la capacidad de reservar con anticipación en línea y elegir qué garaje de estacionamiento, nivel designado y espacio específico utilizarán, incluida la capacidad de reservar estacionamiento con servicio de valet para espacios EV. Como parte de la transición a esta nueva tecnología, LAX tuvo la mayor instalación integrada de cargadores de vehículos eléctricos entre los aeropuertos de EE. UU., con 1250 espacios equipados para la carga de vehículos eléctricos.

Como beneficio adicional, un sistema de estacionamiento de reserva previa puede respaldar los objetivos de sostenibilidad al reducir la cantidad de contaminación que emiten los automóviles. En lugar de tomarse un tiempo adicional para deambular por un estacionamiento, buscando sin rumbo fijo un lugar, los visitantes pueden simplemente buscar lugares disponibles en su teléfono y conducir directamente a la ubicación designada.

Al implementar medidas de estacionamiento inteligente, las instalaciones pueden crear una "gran primera impresión" desde el principio, dice Feinberg. El estacionamiento se considera clásicamente como una de las partes más estresantes o que inducen ansiedad de una experiencia, especialmente cuando se trata de correr a un aeropuerto para tomar un vuelo. Al implementar tecnología que puede agilizar este proceso, esta es una preocupación que puede aliviarse para los clientes.

"La tecnología de estacionamiento inteligente nos está ayudando a cumplir las promesas de nuestro primer enfoque digital para construir una experiencia de huésped verdaderamente de próxima generación", dice David Reich, Director Ejecutivo Adjunto de Planificación y Estrategia de Movilidad de LAWA. "Uno de los mayores beneficios del sistema es que brinda una comodidad sin igual a un área del viaje en el aeropuerto que históricamente no se ha visto como conveniente, y estamos entusiasmados de implementar el sistema en más de nuestras instalaciones de estacionamiento en el futuro. "

Dados los beneficios de esta comodidad, los visitantes ya han expresado su satisfacción con el nuevo sistema de estacionamiento inteligente.

"Los huéspedes están respondiendo a nuestra nueva experiencia de estacionamiento inteligente de manera muy positiva", dice David Reich, Director Ejecutivo Adjunto de Planificación y Estrategia de Movilidad de LAWA. "Desde su debut el año pasado, cientos de miles de huéspedes han aprovechado la conveniencia de reservar espacios con anticipación en nuestras instalaciones mientras disfrutan de ahorros de costos gracias a los precios dinámicos".

Más allá de los aeropuertos, la tecnología de estacionamiento inteligente se puede utilizar para regular el flujo de tráfico y ayudar a los administradores de instalaciones en cualquier industria a comprender mejor sus capacidades de estacionamiento. Cuando se trata de adoptar esta tecnología, Feinberg alienta a los gerentes de las instalaciones a tener una mente abierta y considerar cómo esta tecnología puede ayudar a mejorar las instalaciones en general.

"Las necesidades de la experiencia del cliente se volverán más sofisticadas", dice Feinberg, y al adoptar un enfoque basado en datos, teniendo en cuenta la experiencia del cliente, Feinberg cree que los gerentes de las instalaciones están "estableciendo las bases para el futuro".