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Jul 18, 2023

3,500 clientes de agua de Chicago facturados más de una vez

Por Jermont Terry 18 de octubre de 2022 / 10:45 p. m.

Por Jermont Terry

18 de octubre de 2022 / 22:45 / CBS Chicago

CHICAGO (CBS)-- Verifique su cuenta bancaria, especialmente si usa AutoPay para su factura de agua de Chicago.

Como informó Jermont Terry de CBS 2 el martes por la noche, un gran error ha hecho que los clientes cobren el doble o incluso el triple. El martes por la noche, la ciudad dijo que unos 3580 clientes de AutoPay/SelectPay se vieron afectados.

La ciudad dice que la culpa es una falla técnica en la facturación automática, lo que hizo que los clientes de agua tuvieran que tomar dos veces sus cuentas bancarias.

Uno de esos clientes era Luis Díaz. Él revisa cada factura, ya sea por correo o en línea, especialmente su factura de agua de Chicago.

"Cada dos meses me facturan, lo tengo configurado para que se deduzca automáticamente de mi cuenta", dijo.

Sin embargo, mientras revisaba su cuenta corriente la semana pasada, la cantidad pagada por el agua hizo que Díaz agarrara sus anteojos.

"En realidad fueron tres cargos", dijo.

La ciudad de Chicago le cobró a Díaz $186 tres veces. Dos de los cargos se aprobaron, mientras que el tercero se marcó como "pendiente", lo que dejó la cuenta de Díaz con un saldo negativo.

"Es difícil porque ahora tengo honorarios", dijo.

Díaz llamó de inmediato al Departamento de Administración del Agua de Chicago.

"Hablé con un representante de atención al cliente y me dijo que sabía que había algún problema", dijo Díaz. "Ella me dijo que era algún tipo de falla".

Sin embargo, cuando CBS 2 llamó por primera vez a la gente del Ayuntamiento, nadie del Departamento de Finanzas reconoció siquiera una falla. Dijeron que necesitaban tiempo para investigar los sobrecargos de Díaz, pero queríamos saber qué tan grande era realmente la falla y quién más se vio afectado.

"Esto es algo de lo que la ciudad debería haberse ocupado de inmediato", dijo Díaz, "o al menos responderle a usted en CBS News de inmediato".

Eso fue el viernes pasado. Ahora, tres días hábiles después, el Departamento de Finanzas finalmente reconoció a CBS 2 que "un error técnico resultó en una facturación doble" para aquellos que usaron AutoPay la semana pasada.

Este fue el comunicado completo del Departamento de Finanzas:

"El Departamento de Finanzas (DOF) actualiza periódicamente sus sistemas de facturación para que las opciones de pago sean más convenientes para nuestros clientes que pagan en línea. En el proceso de actualización de nuestras funciones AutoPay y SelectPay, un error técnico resultó en una facturación doble en un día durante la semana del 10 de octubre. Se descubrió el error y se iniciaron los reembolsos al siguiente día hábil".

El Departamento de Finanzas no dirá qué día o cuánto dinero facturó en exceso la ciudad.

"Creo que hay mucho dinero involucrado", dijo Díaz.

Si bien la ciudad afirma que todos fueron reembolsados, Díaz atribuye su reembolso a una cosa.

"Creo seriamente que la reversión no se habría producido tan pronto como sucedió si no te hubieras involucrado", dijo.

Si paga su factura de agua de Chicago con AutoPay, se recomienda que verifique su cuenta para asegurarse de que no le hayan cobrado el doble o el triple como a Díaz. La ciudad insiste en que se solucionó el problema de la doble facturación, pero no ha dicho qué provocó el problema.

Jermont Terry se unió al equipo de CBS 2 en octubre de 2019. Nació y creció en el lado sur de Chicago. Está feliz de regresar a casa para informar sobre su comunidad después de 18 años de descubrir historias en todo el país.

Publicado por primera vez el 18 de octubre de 2022 / 10:45 p. m.

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